Kính gửi Quý Khách Hàng,

Sự tin tưởng, ủng hộ và đồng hành của Quý Khách Hàng trong suốt chặng đường vừa qua là một trong những yếu tố thiết yếu góp phần tạo nên sự thành công của tựa game Jx1 EfunVn Mobile. Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn và tri ân sâu sắc tới tất cả Quý Khách đã - đang - sẽ đồng hành cùng chúng tôi.

Với mong muốn mang tới cho Quý Khách Hàng những dịch vụ tốt nhất, ưu đãi tốt nhất thay cho lời cảm ơn, EFUNVN trân trọng gửi tới Quý Khách chương trình MEMBER VIP.  Ngoài các quyền lợi dịch vụ đang có, Quý Khách Hàng sẽ nhận thêm các quyền lợi mới thông qua các kênh hỗ trợ mới, hình thức nhận quà đa dạng, quà tặng phong phú và thay đổi liên tục thông qua các chương trình khuyến mãi được tổ chức định kỳ hàng tháng.

Thật dễ dàng để trở thành khách hàng thân thiết của EFUNVN, Quý Khách Hàng chỉ cần tích lũy đủ điểm nạp sẽ nhận được các quyền lợi tương ứng với các cấp độ VIP. Chi tiết như sau:

I. ĐIỀU KIỆN MEMBER VIP

             - Sở hữu tài khoản Efun hợp lệ.

         - Tham gia sử dụng, nạp và chuyển E Coin vào các sản phẩm game do công ty EFUNVN phát hành trong vòng 180 ngày gần nhất.

II. CẤP ĐỘ VIP

Hệ thống VIP được chia làm 8 cấp bậc tương ứng với các mốc điểm nạp (1.000 VND = 1 điểm nạp):

Thời gian và hình thức xét cấp bậc VIP

               - Thời gian xét và cập nhật cấp bậc VIP mới: thời gian tối đa sau 10 phút kể từ khi đạt điều kiện.

               - Hình thức xét cấp bậc: Lấy tổng Điểm nạp từ 180 ngày gần nhất.

               - Cách nhận: Người chơi sẽ nhận được thông báo bổ xung thông tin VIP ngay khi nạp thẻ thành công và đạt đủ số điểm VIP. Yêu cầu bắt buộc với tài khoản VIP là phải đầy đủ thông tin.

               - Duy Trì Vip: Người chơi đạt cấp bậc VIP có thể duy trì quyền lợi đẳng cấp VIP của mình tối đa 90 ngày sau khi đẳng cấp VIP bị giảm.

III. QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Quyền lợi

         - Nhận được email thông báo khi có cập nhật, sự kiện từ phía nhà phát hành.

         - Tích lũy E xu dùng để mua hàng tại cửa hàng trực tuyến EFUNVN.

       - Khi tham gia các game mới sẽ nhận được túi quà tri ân, code, vàng khóa riêng cho khách hàng vip (tùy vào sản phẩm game).

      - Ưu tiên hỗ trợ nhanh qua hệ thống hotline, fanpage giúp xử lý các vấn đề diễn ra nhanh hơn.

       - Phiếu hỗ trợ sẽ được xử lý trong vòng 24h thay vì 48 giờ như thường lệ

      - Nhân viên EFUNVN sẽ gọi điện thông báo với khách hàng khi thấy có yêu cầu thay đổi thông tin đăng ký tài khoản để xác minh hành động. Thực hiện kích nhân vật, khóa tài khoản để bảo vệ tài sản theo yêu cầu của khách hàng.

      - Có nhân viên hỗ trợ riêng 16/7

      - Với một số sản phẩm có chương trình test giới hạn, các VIP đủ điều kiện sẽ nhận được tài khoản tham gia test bằng email.

     - Sẽ có nhân viên EFUNVN gọi điện chúc mừng sinh nhật khách hàng, nhận quà tết thông qua giao hàng đảm bảo. 

      - Với một số sự kiện offline đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được vé mời tham dự và vị trí hàng ghế dành riêng cho VIP (tùy từng sự kiện mà quy định về vé mời và hàng ghế sẽ khác nhau)

      - Bảo vệ tài khoản bằng cơ chế không cho thay đổi bất kỳ thông tin nào trừ xác nhận trực tiếp từ chủ tài khoản bởi BQT EFUNVN (xác nhận bằng làm việc trực tiếp qua SĐT của chủ tài khoản, xác nhận bằng văn bản ủy quyền cho công ty EFUNVN)

       - Chủ tài khoản sẽ được phía công ty EFUNVN gọi điện xác nhận chính chủ theo SĐT đăng ký của tài khoản và thông qua các bước cần thiết để xác nhận lại toàn bộ thông tin của tài khoản

2. Quyền & Trách nhiệm của chủ tài khoản

       - Khách hàng cam kết đã đọc và hiểu rõ những thông tin, thể lệ, quy định, hướng dẫn chương trình.

        - Tùy thuộc cấp bậc VIP khác nhau sẽ nhận được ưu đãi khác nhau.

      - Khách Hàng VIP sẽ nhận ưu đãi dịch vụ trong suốt thời gian tài khoản VIP có hiệu lực.

      - Ưu đãi quà tặng sản phẩm sẽ nhận được thông qua các hình thức khác nhau ở các chương trình Khuyến Mãi tổ chức hàng tháng. Nếu quá thời gian nhận ưu đãi theo thông báo, Khách Hàng sẽ mất quyền lợi nhận ưu đãi và EFUNVN không có trách nhiệm giải quyết.

      - Thực hiện nghiêm chỉnh Thể lệ này, Thỏa thuận sử dụng EFUN ID và các quy định liên quan được quy định công khai tại: https://id.efun.vn & các quy trình liên quan.

      - Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, thông tin về Điểm Quy Đổi. Chủ tài khoản phải tự chịu trách nhiệm rủi ro liên quan tới việc để lộ thông tin bảo mật và những thiệt hại phát sinh kèm theo.

3. Quyền & Trách nhiệm của EFUNVN

     - EFUNVN có quyền hủy bỏ cấp bậc và quyền lợi của tài khoản VIP nếu EFUNVN nhận thấy tài khoản đó có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, vi phạm thỏa thuận sử dụng EFUN ID, thỏa thuận sử dụng sản phẩm cũng như vi phạm pháp luật.

      - Thực hiện đúng chính sách ưu đãi VIP như đã thông báo.

      - Có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân, thông tin Điểm Quy Đổi của chủ tài khoản, EFUNVN không bán hoặc trao đổi những thông tin này với bên thứ 3, trừ trường hợp thực hiện yêu cầu của chính phủ, tòa án hoặc được chủ tài khoản chấp nhận.

      - Thông tin công khai, kịp thời tới khách hàng khi có sự thay đổi, bổ sung về các định mức tương ứng, các ưu đãi và các sản phẩm tham gia chương trình được đăng tải công khai trên các website sản phẩm tương ứng.

      - Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng các trường hợp phát sinh liên quan tới chương trình khách hàng thân thiết, tuy nhiên EFUNVN chỉ hỗ trợ, nhận và giải quyết đối với tài khoản đăng ký đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác.

      - Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh liên quan tới chương trình khách hàng thân thiết phải được gửi đến Phòng Chăm Sóc Khách Hàng của EFUNVN ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. EFUNVN sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp.

    - Đối với tranh chấp giữa người sử dụng với nhau hoặc giữa người sử dụng với EFUNVN, EFUNVN tôn trọng sự thỏa thuận của các bên. Trường hợp thỏa thuận không thành, EFUNVN căn cứ lịch sử ghi nhận trên hệ thống để giải quyết. Quyết định của EFUNVN là quyết định cuối cùng.

      - Hỗ trợ bảo vệ tài khoản trong trường hợp nghi vấn bị hack.